租车电话:18764788706
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服务公约
第一条、服务总则
1、济宁租车公司的租赁车辆应使用状态良好,行驶证、养路费及相关证件齐全有效,符合《中华人民共和国交通管理条例》对机动车的要求。
2、提供济宁行政区域内对租赁车辆事故、故障的24小时免费救援。
3、非承租方原因导致车辆故障免费修理,车辆修理期间免费提供替换车。
4、租赁车辆投保车损险、盗抢险、第三者责任险。
5、发生交通事故,承租方的赔偿责任不超过修理费用的30%,车辆被盗或火失不超过车辆净值50%。
第二条、接待服务
1、接听电话使用文明用语,耐心解答承租方的问题,热情指导承租方租车。
2、接待人员需佩带公司统一标志;礼貌待客,有问必答;使用亲切文明用语,解决承租方需求。
3、从承租方进门到将车开走,在手续完备、齐全、有效的情况下,办理各项手续不超过30分钟。
第三条、交接车辆
1、业务人员在记录车辆情况必须清楚准确,如实详细向承租方介绍车辆状况,共同检验车辆并详细填写《车辆交接单》。
2、业务人员不得拒绝承租方在交接过程中要求换车。
3、向承租方介绍车辆的基本操作要领、驾驶方法、注意事项。
4、外观交接时将车辆外观的所有瑕疵(如划痕、凹痕、掉漆等)如实批示给承租方。
5、向承租方演示音响、灯光、喇叭、空调、视镜、雨刷的使用与性能。批示随车工具、备胎、灭火器的位置并说明使用方法。介绍钥匙、防盗器的使用方法,行驶证、养路费的用途。
6、发车时向承租方提交:
a)、车钥匙;b)、行驶证;c)、服务卡(标明救援电话18764788706)
第四条、租后服务
1、24小时值班救援,随时为承租方提供救援服务;及时赶赴现场排除故障;非人为原因造成车辆故障如在1小时内无法恢复车辆行驶功能,会提供替换车辆。
2、救援区域:
a)、济宁市行政区域内发生事故、故障提供免费救援。
b)、如在济宁市行政区外,经公司同意,可在当地修理,费用由公司承担。
3、设置承租方投诉电话(18764788706),对投诉事件及时妥善处理。
4、专人指导承租方办理获得保险索赔所需文件,负责与保险公司办理索赔手续。
第五条、还车服务
1、与承租方共同验收车辆验收时严格参照《车辆交接单》,如有发生争议耐心细致地与承租方协商不得与承租方发生争执。
2、车辆如有损坏,严格依照汽车维修收费标准,按合同规定向承租方所要赔偿。不得向承租方提出合同规定范围外的赔偿要求。
3、公司人员不得索要或接受承租方馈赠。
第六条、价格保险责任

保险项目

保额

保险保障范围

承租方责任

保险公司及三和租车责任

备注

车辆损失费

车辆实际价值

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失

1000

1000元以上的部分

保险公司免赔/拒赔的部分由客户承担

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废

20%

80%

第三者责任险

20万元

保险车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失

0

100%

车上人员责任险(驾驶员)

5万元

保险车辆发生保险事故,导致驾驶员/乘客人员伤亡

0

100%

 

全车盗抢险

车辆实际价值

全车被盗窃、被抢劫或抢夺而造成的损失

20%

80%

免责部分条款有,1:行驶证,购置税证丢失,各扣除当时车辆折旧价的0.5%免赔责任2、车钥匙丢失扣除当时车辆折旧价的5%免赔责任

玻璃单独爆裂险

新车原价

玻璃单独爆裂造成的损失

0

100%

 

自燃损失险

新车原价

保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失

0

100%

 

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